Regulamin dokonywania zakupów usług online

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady składania zamówień online na usługi świadczone przez INSTAL-TERM Mirosław Kaliś, dalej jako „Usługodawca”.
2. Usługi oferowane są za pośrednictwem strony internetowej www.przegladypiecy.pl oraz innych form kontaktu wskazanych na stronie.
3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest w szczególności telefonicznie pod numerem 608 754 773.
4. Usługodawca świadczy w szczególności usługi serwisowe, montażowe, naprawcze, konserwacyjne oraz przeglądowe dotyczące kotłów gazowych, pieców gazowych, pomp ciepła, instalacji grzewczych, hydraulicznych oraz gazowych.
5. Regulamin skierowany jest do Klientów będących konsumentami, przedsiębiorcami oraz osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, które zamawiają usługi za pośrednictwem strony internetowej, formularza kontaktowego, telefonu, wiadomości e-mail lub innej dostępnej formy kontaktu.

2. Definicje

• Usługodawca – INSTAL-TERM Mirosław Kaliś, świadczący usługi opisane na stronie www.przegladypiecy.pl.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca usługę.
• Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Usługa – usługa serwisowa, montażowa, naprawcza, konserwacyjna, przeglądowa lub inna usługa oferowana przez Usługodawcę.
• Opłata rezerwacyjna – kwota wpłacana przez Klienta w celu potwierdzenia terminu wykonania usługi, zaliczana na poczet ceny końcowej usługi.

3. Składanie zamówień

1. Klient może złożyć zamówienie na usługę poprzez formularz kontaktowy, telefonicznie, mailowo lub w inny sposób udostępniony na stronie internetowej.
2. W celu przyjęcia zamówienia Klient powinien podać dane niezbędne do realizacji usługi, w szczególności:
   • imię i nazwisko,
   • numer telefonu,
   • adres wykonania usługi,
   • rodzaj urządzenia lub instalacji,
   • opis zgłoszenia,
   • preferowany termin wykonania usługi.
3. Złożenie zapytania lub wysłanie formularza nie oznacza automatycznego przyjęcia zamówienia do realizacji.
4. Przyjęcie zamówienia następuje po potwierdzeniu przez Usługodawcę zakresu usługi, terminu wykonania oraz przewidywanego kosztu.
5. Usługodawca może odmówić przyjęcia zamówienia, jeżeli wykonanie usługi jest niemożliwe z przyczyn technicznych, organizacyjnych, lokalizacyjnych albo gdy zgłoszenie wykracza poza zakres świadczonych usług.

4. Ceny i płatności

1. Ceny usług ustalane są indywidualnie, w zależności od rodzaju usługi, zakresu prac, miejsca wykonania, czasu realizacji oraz ewentualnych kosztów części, materiałów lub dojazdu.
2. Klient zostaje poinformowany o przewidywanym koszcie usługi przed potwierdzeniem zamówienia.
3. Ostateczna cena usługi może różnić się od ceny wstępnie podanej Klientowi, jeżeli w trakcie realizacji okaże się, że konieczne jest wykonanie dodatkowych prac lub użycie dodatkowych części albo materiałów.
4. Wykonanie dodatkowych prac wymagających dodatkowej opłaty następuje po wcześniejszym poinformowaniu Klienta i uzyskaniu jego akceptacji.
5. Płatność za usługę może nastąpić gotówką, przelewem bankowym lub inną metodą uzgodnioną z Usługodawcą.
6. Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Opłata rezerwacyjna i rezygnacja z usługi

1. W celu potwierdzenia terminu wykonania usługi Usługodawca pobiera od Klienta opłatę rezerwacyjną.
2. Opłata rezerwacyjna wynosi 50% przewidywanej wartości zamówionej usługi.
3. Opłata rezerwacyjna zostaje zaliczona na poczet ceny końcowej usługi.
4. Termin wykonania usługi zostaje uznany za zarezerwowany po potwierdzeniu zamówienia przez Usługodawcę oraz, jeżeli Usługodawca tego wymaga, po zaksięgowaniu opłaty rezerwacyjnej.
5. Klient może odwołać lub zmienić termin usługi bez utraty opłaty rezerwacyjnej najpóźniej na 48 godzin przed ustalonym terminem wykonania usługi.
6. W przypadku rezygnacji z usługi lub zmiany terminu przez Klienta na mniej niż 48 godzin przed ustalonym terminem wykonania usługi, opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi.
7. Brak obecności Klienta pod wskazanym adresem w uzgodnionym terminie lub brak możliwości wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta traktowany jest jak rezygnacja z usługi na mniej niż 48 godzin przed terminem.
8. Jeżeli usługa nie zostanie wykonana z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, opłata rezerwacyjna zostanie zwrócona Klientowi albo — za zgodą Klienta — zaliczona na poczet nowego terminu usługi.
9. Powyższe postanowienia nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Realizacja usługi

1. Usługa wykonywana jest w terminie uzgodnionym z Klientem.
2. Klient zobowiązuje się zapewnić dostęp do miejsca wykonania usługi, urządzenia, instalacji oraz dokumentacji technicznej, jeżeli jest dostępna.
3. Klient powinien zapewnić warunki umożliwiające bezpieczne wykonanie usługi, w szczególności dostęp do mediów, pomieszczeń technicznych, urządzeń oraz elementów instalacji.
4. Usługodawca wykonuje usługi z należytą starannością, zgodnie z wiedzą techniczną, obowiązującymi normami oraz zaleceniami producentów urządzeń.
5. Jeżeli w trakcie realizacji usługi okaże się, że zakres prac jest większy niż pierwotnie ustalony, dalsze prace wymagające dodatkowej opłaty zostaną wykonane po uzyskaniu akceptacji Klienta.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wykonania usługi wynikający z nieprawidłowego stanu instalacji, braku dostępu do urządzenia, braku wymaganych przyłączy, niebezpiecznych warunków pracy lub innych okoliczności niezależnych od Usługodawcy.

7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
2. Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia zawarcia umowy o świadczenie usługi.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład telefonicznie, mailowo lub pisemnie.
4. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, Usługodawca może rozpocząć realizację usługi po uzyskaniu wyraźnej zgody Konsumenta.
5. Jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Konsument traci prawo odstąpienia od umowy w zakresie wykonanej usługi.
6. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpi od umowy, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.

8. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi.
2. Reklamacja może zostać złożona telefonicznie, mailowo lub pisemnie.
3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, datę wykonania usługi, adres wykonania usługi, opis zgłoszenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca podejmie odpowiednie działania, w szczególności poprawę usługi, usunięcie usterki lub inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
6. Reklamacja nie obejmuje usterek powstałych z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności wskutek niewłaściwego użytkowania urządzenia lub instalacji, ingerencji osób trzecich, braku wymaganych przeglądów, zużycia eksploatacyjnego albo wad ukrytych urządzenia lub instalacji.

9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za prawidłowe wykonanie usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub usterki wynikające z:
   • niewłaściwego użytkowania urządzeń lub instalacji przez Klienta,
   • wcześniejszych nieprawidłowych napraw lub ingerencji osób trzecich,
   • wad ukrytych urządzeń, instalacji lub materiałów,
   • braku wymaganych przeglądów technicznych,
   • nieprawidłowego montażu wykonanego przez inne podmioty,
   • okoliczności niezależnych od Usługodawcy.
3. Klient zobowiązany jest do przekazania Usługodawcy rzetelnych informacji dotyczących stanu urządzenia, instalacji oraz wcześniejszych awarii lub napraw.
4. Usługodawca ma prawo odmówić wykonania usługi, jeżeli jej wykonanie mogłoby stwarzać zagrożenie dla życia, zdrowia, mienia lub bezpieczeństwa instalacji.

10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest INSTAL-TERM Mirosław Kaliś.
2. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu:
   • obsługi zapytania,
   • przyjęcia i realizacji zamówienia,
   • kontaktu z Klientem,
   • wykonania usługi,
   • rozliczenia usługi,
   • obsługi reklamacji,
   • dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do przyjęcia i realizacji zamówienia.
4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania — zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych zostały określone w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.

11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu.
3. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
4. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej.
5. Aktualna treść regulaminu jest dostępna na stronie www.przegladypiecy.pl.